Parce que la page produit est la dernière page que votre client potentiel va visiter avant d’acheter, il ne faut surtout pas la négliger. Ces quelques astuces simples vous permettront de l’optimiser et d’ainsi obtenir un taux de transformation supérieur.

1. Les informations d’achat

Avez-vous pensé à toutes les mettre en évidence ? Ces informations doivent être regroupées et non dispersées aux 4 coins de la page. Tout ce qui touche au prix, au poids, à la livraison, aux garanties, etc… se doit d’être à porté « d’œil » et facilement décelable.

2. Un bouton d’achat bien en évidence

Sans bouton d’achat, impossible de transformer un acheteur potentiel en client. Sa couleur et sa position sur la page doivent donc être réfléchies de façon à attirer l’oeil tout en correspondant à la charte graphique de votre site.

3. Informations sur la livraison

Bien que souvent compulsifs, les acheteurs internet sont avant tout des acheteurs angoissés. Ils ont tous un besoin d’informations claires et précises quant aux frais engendrés par la livraison de leur achat, et surtout ils ont besoin de savoir quand celui-ci sera livré à leur domicile. Un acheteur compulsif achètera aussi bien un produit indiqué “en-stock” qu’un produit qui sera livré dans les 3 semaines.

4. Disponibilité du produit

Ce point est très proche du point 3, j’ai cependant tenu à le séparer car il est tout aussi important : en effet, la disponibilité immédiate de votre produit ne sera pas toujours un argument de vente. Certains acheteurs ne croiront d’ailleurs pas au fait que vous l’ayez en stock, car ils ont déjà téléphoné à tous vos concurrents qui leur ont certifié l’indisponibilité du dit produit pour les 4 mois à venir… Soyez franc avec vos clients. Ne leur laissez aucun doute. De vous savoir franc et honnête laissera une entière satisfaction à votre client, qui choisira de faire sa commande chez vous plus tôt que chez un autre.

5. Les photos, les photos !

Les sites de vente ont un besoin important de photos car le client n’ayant pas la possibilité de voir ou de toucher le produit, il aura un grand besoin d’images afin de pouvoir parfaitement visualiser ce qu’il souhaite acheter. N’hésitez donc pas à mettre de nombreuses photos de vos produits. Plus il y’en aura, mieux ça sera.

6. Une description précise et complète

L’utilisateur ne s’attend pas à ce qu’on lui raconte que son produit est le meilleur ou qu’il a été développé pour lui mais à ce que l’on lui fournisse des informations claires et précises de façon à ce qu’il n’éprouve pas le besoin de vous passer un coup de téléphone pour répondre à des questions supplémentaires. Le client doit pouvoir facilement mettre la main sur les éléments relatifs au produit qu’il souhaite acheter. Les produits plus importants nécessiteront probablement des descriptions plus personnelles et plus complètes. Les autres pourront aisément se contenter des descriptions fournies par le fournisseur.

7. L’avis des consommateurs

De plus en plus de clients avec qui j’ai l’occasion de discuter me disent qu’ils ne souhaitent pas acheter un produit s’ils n’ont pas l’opportunité de lire l’avis émis par les autres internautes. Cet élément sera un élément clé de l’augmentation de votre taux de transformation.

8. Prix, réductions, promotions et affichage

Lorsque vous mettez un produit en promotion, il est impératif de bien le présenter au client. En effet, s’il arrive sur votre page et qu’il ne voit pas la promotion, il ne trouvera peut-être pas l’argument qui vous différenciera de l’un de vos concurrents directs chez qui, il pourrait éventuellement passer commande.

9. Les ventes par impulsion (produits croisés)

Les ventes croisées consistent à proposer et afficher un produit ou un accessoire avec un autre de façon à les lier ; de cette façon, lorsque le client choisit un produit, un produit complémentaire lui est proposé. Ce sont des achats d’impulsion pour lui. Si vous vendez par exemple des vestes d’hiver, il serait opportun de proposer une paire de gants, une écharpe ou des bottes d’hiver. Qui ne serait pas tenté ?

10. Les produits relatifs

Lorsqu’un client arrive sur votre boutique par le biais d’un moteur de recherche, il se peut qu’il ne trouve pas le produit exactement recherché. Plutôt que de laisser celui-ci simplement fermer la page ou retourner en arrière, l’affichage des produits issus de la même famille ou de la même catégorie peuvent lui être proposés à la vente. Il y a de fortes chances pour que l’un de vos produits concurrentiels soit le compromis auquel il s’attendait. Inutile de faire 2 fois le travail de récupération du client. Surtout qu’un bon moteur de recherche comme Google n’indexera jamais plus de 2 produits sur une même requête.

11. Quantité et prix par quantité

L’affichage d’une « zone » de définition de la quantité poussera certains utilisateurs à acheter plus. Le mélange de cette zone à un affichage tarifaire différent selon la quantité achetée poussera l’acheteur à vouloir faire des économies et finalement acheter plus qu’initialement prévu ! Certes, une remise de 10% à l’achat de 2 écrans plasma, personne ne s’y fera. Cependant, 10% de remise à l’achat de 2 lecteurs MP3, ou de 2 lampes de rechange pour son projecteur, ça attire l’attention.

12. SKU ou état du stock

Le SKU (de l’anglais Stock-Keeping Unit, unité de gestion des stocks) est un élément bien souvent omis par les e-commerçants et souvent recherché par l’acheteur potentiel. C’est important de bien gérer ce point si certains produits sont disponibles à l’unité et d’autres sont par exemple composés de sous-produits identiques au premier, mais avec un prix différent.

Prenons par exemple une tablette de chocolat – blanc ou noir – comme produit à l’unité et un paquet de 3 tablettes de chocolat – 1 blanc, 2 noirs – de l’autre, avec un prix plus faible que 3 plaquettes simples.
Si on a 300 tablettes de chocolat de chaque sorte, on peut « virtuellement » proposer 600 tablettes à l’unité de disponibles (avec max 300 du même type), et 150 assortiments de 3 tablettes. Cependant, la disponibilité de l’un des produits dépend du nombre de ventes de l’autre.


A propos de Gregory JANSSENS – AT YOUR SERVICE :

Gregory JANSSENS


Gregory Janssens fondateur de At Your Service, actif dans le Web depuis 2004, spécialiste du référencement et de l’e-commerce. Il est le créateur et l’auteur principal du site buzzinessman.com, un portail incontournable du commerce en ligne, une source d’actualité, mais avant tout et surtout une bible pour les e-commerçants cherchant à accroître leur visibilité sur Internet et leur chiffre d’affaires. Gregory utilise les nouvelles technologies et développe de nouvelles stratégies offensives en e-marketing et e-commerce.